8月18日下午，记者从申通方面证实，京东要求企业停止使用申通送货，如果不更换，将影响商家正常送货。

作为回应，申通回应道："在收到企业和网点的反馈后，我们的商界领袖一直在与京东的相关负责人沟通，但问题迄今尚未得到解决。"在通信中，对方表示终止与服务质量无关。

申通说，它向受影响的消费者和企业道歉。虽然京东的快递量并不大，但申通将继续在过境包裹服务方面做得很好，这样消费者就不会受到影响。

申通说："我们对这种滥用平台霸权的行为深感震惊。目前，经济形势复杂，企业不容易，快递者不容易，我们呼吁彼此更加负责和负责，不要剥夺企业为自己谋取私利的选择权。

记者获悉，京东于7月24日发出通知，由于京东开放平台与包括神通快运在内的物流服务运营商之间的合同最近到期，为确保订单性能和运营的稳定性和安全性，上述物流服务运营商在2020年8月31日后可能无法从系统送货单中选择。相关的物流跟踪信息将无法在京东平台上显示，这意味着企业应该在物流服务运营商之间进行切换。

据通知，目前，中国邮政、顺丰、京东、云达、中通、元通等50多家物流服务公司在有效期内与京东的开放平台签订了合同，可自由选择。

至于合同到期时，申通说京东也不允许续约，"一直在沟通，从来没有回应过，很明显这不是服务问题。