男子因为账号被封走上绝路 :微信主要是服务用户并不是“管理”用户
8月15日,一名21岁的男子在微信账户被屏蔽后未能投诉,从腾讯大厦摔了下来。8月27日,腾讯回应称,"该公司从腾讯掉下来"的说法是不真实的,坠机的原因是基于警方调查的结论。
乍一看,微信的账户被封锁并走向死胡同,这似乎有点奇怪。但从此后媒体披露的一系列细节来看,不难理解这名男子的选择--微信账户被封锁,导致他的业务被关闭,甚至影响了他的商业诚信;没有办法抱怨,无法找到手动客户服务,让他很恼火。
当然,如果这个人更冷静一些,也许什么都不会发生。至于腾讯是否应该对这场悲剧负责,应该承担什么样的责任,现在说出来显然还为时过早。然而,这件事被舆论关注的原因,仍然是因为它表达了大多数微信用户心中的焦虑和疑虑:腾讯有权生和杀微信,但是,如何保护用户的权益呢?
评分分为印章和投诉两部分。让我们从印章开始。腾讯在8月27日的一份声明中表示,经过核实后,受害者的社交账户在8月12日被举报,该平台根据用户报告的证据和在线平台的管理规范,证实自己的账户是非法的,并给出了72小时的短期封号来处理。
这似乎有充分的理由,但核心问题仍未得到解答。例如,社会账户被报道的原因是什么?报告的内容是什么?违反法律的是什么?我相信,就像那个掉进大楼的人一样,大多数用户看到上面的说明时都会感到困惑。
更重要的是,腾讯的密封处罚行为合适吗?判断准确吗?恐怕这不是一个"根据用户报告证据和网络平台管理规范"可以混淆的问题。微信印章对用户来说不是小事,要弄清楚不应该那么困难。
此外,投诉。这名男子的兄弟屡次闯入大楼,他说腾讯的"人为客户服务不作为"徒劳无功。"这些事实仍有待进一步调查,但在相关新闻的评论栏中,不难发现很多网民反映了抱怨的难度,更难找到手动客户服务。而腾讯客户服务部门微信官方账户提供信息,确实没有明确的人为客户服务路径搜索。
可以看出,问题的症结在于微信和微信用户之间的权利是不平等的
不可否认,微信在当代社会中扮演着重要的角色。载满手机的微信集团早已表明,无论是工作还是生活,人民群众越来越离不开",而"民生"的确为老百姓提供了极大的便利。
然而,微信不应忘记,庞大的用户也带来了天文数字的流量和巨大的商业利润。作为社交软件中的"巨无霸",微信不应该忘记它最初的核心服务用户,而不应该忘记"管理"用户。
当用户有违规行为时,让他们了解问题的背景,而不是用陈词滥调敷衍了事;当用户觉得违规值得商榷时,向他们提供详细的解释和耐心的指导,而不是冷冻机的客户服务来处理。这些要求对腾讯来说应该不难。
拿出你的手机,打开微信,现在仍然是人们最习惯的行为。但社交软件的"地位"最终取决于它的服务态度和质量。你知道,广大用户可以用他们的手打开微信,也可以用脚投票。倒下的男人的悲剧可能是极端的,但腾讯应该拿出切实的行动,来修补自己的形象,赢得用户的信任。
- 新迪天工®CAD V2023 R1 版本发布!4个超实用的增强功能请拿好
- 这一次,送上东方祝福 | JULEEJULEE茱俪「东方系列」珠宝相片盒发布
- 艺卓发布新一代24.1"USB-C连接的sRGB色彩管理显示器CS2400R
- NBA篮球盛宴震撼来袭,青瞳视觉为咪咕虚拟直播提供全流程服务助力打CALL!
- 美的工业技术旗下MOTINOVA亮相 EUROBIKE 2023
- 北京许昌搬家公司长途搬家公司上门打包装
- 宜宾黑石材+湛江黑+蒙古黑墓碑石材;墓碑石材是人类纪念死者
- 代尔塔DT115防静电限次型防化服-连体防护服
- 离心粒化技术在建筑材料生产中的应用与发展
- 高温杀菌锅做出的产品做出来的产品有哪些优势?
- 潜行创新打造尖端水下科技产品,全方位升级泳池清洁体验
- 舜云互联陆续中标西藏巨龙铜业全生命周期服务项目 开启全面合作新模式
- 全国政协委员、新疆维吾尔自治区人民政府参事刘明军一行再度参观考察那拉本源乳业
- 热烈欢迎新疆商务厅全疆考察团莅临新疆那拉本源乳业
- 首个茶水间评价标准发布,促进办公场景消费升级
- 代尔塔ALAINA级内置气密重型防化服-锦勇
- 高温杀菌锅主要用在哪些行业?通常在行业中的作用是什么?
- 赣州拖车救援24小时道路救援汽车搭电送油救援
- 如何选择中国SimexPUR-99控制器的总代理
- 高考结束,自驾川藏线旅游,探索西藏之美。自驾游拉萨
- 618战绩出炉!看家居品牌如何在今年消费大环境下脱颖而出?
- 意草草书创始人——赵文生
- 弘扬传统文化.振兴文化强国——徐瑞明
- 企业在选择和租赁钢材库厂房时应--注意的几个安全事项
- 中工集团名居尚品重钢别墅更需要团队的合作奋斗