8月15日，一名21岁的男子在微信账户被屏蔽后未能投诉，从腾讯大厦摔了下来。8月27日，腾讯回应称，"该公司从腾讯掉下来"的说法是不真实的，坠机的原因是基于警方调查的结论。

乍一看，微信的账户被封锁并走向死胡同，这似乎有点奇怪。但从此后媒体披露的一系列细节来看，不难理解这名男子的选择--微信账户被封锁，导致他的业务被关闭，甚至影响了他的商业诚信；没有办法抱怨，无法找到手动客户服务，让他很恼火。

当然，如果这个人更冷静一些，也许什么都不会发生。至于腾讯是否应该对这场悲剧负责，应该承担什么样的责任，现在说出来显然还为时过早。然而，这件事被舆论关注的原因，仍然是因为它表达了大多数微信用户心中的焦虑和疑虑：腾讯有权生和杀微信，但是，如何保护用户的权益呢？

评分分为印章和投诉两部分。让我们从印章开始。腾讯在8月27日的一份声明中表示，经过核实后，受害者的社交账户在8月12日被举报，该平台根据用户报告的证据和在线平台的管理规范，证实自己的账户是非法的，并给出了72小时的短期封号来处理。

这似乎有充分的理由，但核心问题仍未得到解答。例如，社会账户被报道的原因是什么？报告的内容是什么？违反法律的是什么？我相信，就像那个掉进大楼的人一样，大多数用户看到上面的说明时都会感到困惑。

更重要的是，腾讯的密封处罚行为合适吗？判断准确吗？恐怕这不是一个"根据用户报告证据和网络平台管理规范"可以混淆的问题。微信印章对用户来说不是小事，要弄清楚不应该那么困难。

此外，投诉。这名男子的兄弟屡次闯入大楼，他说腾讯的"人为客户服务不作为"徒劳无功。"这些事实仍有待进一步调查，但在相关新闻的评论栏中，不难发现很多网民反映了抱怨的难度，更难找到手动客户服务。而腾讯客户服务部门微信官方账户提供信息，确实没有明确的人为客户服务路径搜索。

可以看出，问题的症结在于微信和微信用户之间的权利是不平等的

不可否认，微信在当代社会中扮演着重要的角色。载满手机的微信集团早已表明，无论是工作还是生活，人民群众越来越离不开"，而"民生"的确为老百姓提供了极大的便利。

然而，微信不应忘记，庞大的用户也带来了天文数字的流量和巨大的商业利润。作为社交软件中的"巨无霸"，微信不应该忘记它最初的核心服务用户，而不应该忘记"管理"用户。

当用户有违规行为时，让他们了解问题的背景，而不是用陈词滥调敷衍了事；当用户觉得违规值得商榷时，向他们提供详细的解释和耐心的指导，而不是冷冻机的客户服务来处理。这些要求对腾讯来说应该不难。

拿出你的手机，打开微信，现在仍然是人们最习惯的行为。但社交软件的"地位"最终取决于它的服务态度和质量。你知道，广大用户可以用他们的手打开微信，也可以用脚投票。倒下的男人的悲剧可能是极端的，但腾讯应该拿出切实的行动，来修补自己的形象，赢得用户的信任。