在流行期间，为了缩短病人在医院的轮候时间，防止人员聚集，很多医院在不同时间采取全面预约措施。现时，网上预约已成为常态，资讯科技为大部份病人带来方便，但对较少使用智能手机的长者似乎并不十分友好。老人如何面对智能生活的景象？谁会护送他们的健康？

现场

不会手机预约

老人白白跑

我不能用智能手机。我不知道该怎么预约。" 最近下午 2 点左右，69 岁的刘兴在仙峡路上海铜仁医院一楼门诊部前，遮住他微微肿起来的脸，有点沮丧。窗口工作人员同情地看了他一眼，给下一个病人打了电话。刘兴这些天牙龈肿痛，准备去看口腔科。但轮到他们登记时，他们知道当天的所有号码都已经订满了。

开通微信在铜仁医院的官方账户后，记者发现口腔科室在这两天内已经满了，两天后的周六也人满为患。

咨询台的工作人员了解到刘大叔不会在手机上预约，并告诉他可以在医院服务台打电话预约，下次再预约。

那天下午，七十多岁的陈阿福来到铜仁医院看消化科，运气好一些，虽然没有预约，但当天工作人员挂断电话，以免无缘无故地跑到现场，我女儿陪着陈看医生，咨询服务台，对记者说：" 妈妈不会用智能手机。将来，她会去看医生。我想在网上预约她。

70 岁的崔国强是龙华医院的老病人，腰部不太好，平时定期到医院针灸推拿治疗 "，" 以前拿着病历卡直接到窗口排队 "，" 疫情一来，就得在网上预约 "。崔某的孙子曾教过他使用微信，但崔某在网上预约时没有绑定自己的医保卡，到医院就诊时才发现是自费预约的，后来在工作人员的帮助下取消了之前的预约，绑定医保卡重新预约。一个多小时，崔先生想预约满名单的专家，只好第二天再来。" 我觉得看病比以前更麻烦了。" 崔先生说。他的许多老同伴也有同感。一位老搭档自行预约，到医院却发现预约有误。

下午在瑞金医院门诊楼一楼的大厅里，源源不断的病人来看医生。在登记的窗口前排队的病人不多，有些窗户不时是免费的。记者了解到，医院有在线预约、手机应用预订、微信官方账户预订、现场预约、会诊预约、自助预约机预订、电话预约、社区转诊等八种方式。通过任何渠道，病人都可以完成预约登记。这些登记途径亦在医院外的告示板上清楚列明。

在自助预约机旁边，几个穿着橙色背心的志愿者来来往往地跑来跑去。你在网上有预约吗？"如果你没有预约也没关系。你想挂什么题目？" 在他们的帮助下，前来注册的病人，包括老人在内，很快就完成了手术。志愿者说，不管是哪种频道注册，效果都是一样的，网上和线下没有区别。

提防

数字鸿沟正在扩大

不要抛弃弱势群体

我的父母在看医生和预约的时候遇到了各种各样的不便。"市人大代表刘新宇也深受感动。他做了一些研究，发现有三种类型的老人预约看医生。第一，老年人使用的手机不是智能手机，不能在网上预订；第二，老年人虽然使用智能手机，但大部分被子女所取代，他们不会使用手机通过在线程序预约看病，相当多的老年人不使用微信，其中一些甚至不会使用"使用应用程序代码"操作。第三，老年人会使用智能手机，但害怕操作错误或受骗，不敢用手机绑定医疗卡，也不敢用银行卡支付医疗费用。

刘新宇说，信息技术的应用突飞猛进，年轻人很容易操作，但老年人却很困惑。

近五、十年来，信息技术水平突飞猛进，给我们生活的各个方面带来了极大的便利。"复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字移动治理实验室主任郑磊指出，在享受方便的同时，也应该注意到，随着技术的进步，"数字鸿沟"可能会扩大。"这是近年来一个非常典型的问题，应引起有关部门的高度重视。

在他看来，医院登记信息化给老年人带来的"不便"是"数字鸿沟"的典型表现。他指出，对于老年人来说，类似的"不便"现在到处都是：不能使用打车软件，打不上车；没有智能手机，就不能扫描代码来订购；不能使用12306，新年当天买不起火车票……"这让数字时代的‘弱势’群体，包括老年人，觉得自己被‘抛弃’了。

建议

照顾老人的生命

反映服务温度

郑磊发现，"不见面"已经成为当今许多组织和企业的服务方向。"事实上，是否见面应该由被服务的人来选择。同时，就资源分配而言，"优先权"不能集中在网上。

他说，无论是公共服务还是市场服务，在推出时都应注意渠道和方式的"均衡"，尤其是医疗服务等主要针对弱势群体的公共服务，更不要说以"完全数字化"为发展目标，而是要反映服务的温度："我们应该鼓励信息和数字化，而不仅仅是用移动电话为人们服务。人们被‘强迫数字化’，但提供离线的‘救济渠道’和‘数字扶贫’--这不仅仅是为老年人安装智能手机。

特别是对于不善于运用现代新技术的老年人，有关部门和单位应该给予更多的关心和照顾。"在刘新宇看来，老年人看病不容易，对这一群体的服务应该更加精细化，他建议医疗机构尽快设立老年人预约电话。同时，要在各大医院，街道卫生院，社区卫生服务中心，居民小区等挂号处张贴公告。"老人可在电话预约时陈述病情，方便医院根据病情安排科室和诊治，如有需要，医疗机构可安排老人联合出诊。

目前，一些人对家庭医生的真正作用知之甚少。刘新宇建议，要加强对家庭医生的宣传，使更多的社区村老人能够注册家庭医生。当老年人需要到医疗机构进行检查和治疗时，家庭医生可以根据病人的情况在相关医院的科室预约。