电商企业如何以“用户需求”打好“流量牌”?
随着互联网的飞速发展,新经济正如火如荼地展开。2017年诞生的新电子商务独角兽企业就是其中的代表之一。
与传统的电子商务集中经营模式不同,爱库存将品牌方(S)与店主(小b终端)与创新模式准确地联系起来,上游开放品牌方,优化库存管理和激活资金流,下游服务店主充分发挥其销售商品的主动权,从而提高整个行业的效率。在降低商品零售交易成本的同时,消费者可以享受到高性价比。
根据公开数据,2018年12月,爱的库存平台GMV超过6亿,而2019年1月至8月的GMV超过去年全年的1.5倍,比去年同期增加了800%。
随着互联网信息技术的发展,流量分散的趋势越来越明显,分散的流量分配机制使得用户的"注意力"成为支离破碎交通的交集,导致用户自身成为"交通中心",这也引发了电子商务巨头们的新思维,即"流量业务"正日益回归到"人的业务"的本质。
整个场景中的客人:"有用户需求的地方,就有流量。
近年来,电子商务平台也在改变传统的流量思维,从"让你专注于我销售的东西"到"我关注你需要的东西"。大型平台正在慢慢实现"有用户需要的流量"的铁律。
为了满足用户的"降价"需求,pinduoduo将社区红包发挥到了极致;阿里巴巴突破了在线用户服务的界限,进入了新的零售和线下市场;苏宁为了更接近用户,深挖并击沉了零售云和社区业务。所有主要的电子商务公司都从用户需求出发,除了原有的惯性轨道之外,还在寻找第二条增长曲线。那么,如何从电子商务企业的需求出发,挖掘流量呢?
一个更普遍的共识是,"从满足整个场景的需求到让游客从整个场景出发"。在2016年10月的云奇会议上,马云发表了一句大话:未来不会有电子商务,只有新的零售。张近东开始带领苏宁进入智能零售领域,近几年来逐渐建立了整个场景的在线和离线覆盖。这是互联网公司的集体转向,也是"交通分割"时代的"消费者需求的整体场景"真正引领了巨头的战略方向。
一方面,虽然中国的互联网已经足够发达,但当时中国的互联网用户已达到7.31亿,互联网普及率为53.2%,但仍有近7亿中国人没有接触过互联网,或不习惯或依赖于网上购物,也就是说,互联网无论多么强大,都不能满足所有人的需求。
另一方面,随着互联网信息的高度发展,人们交流方式的变化推动了交通分散的趋势。从中国互联网的长期发展来看,搜索引擎是第一个交通中心,然后社交网络变成了交通中心。淘宝、天猫、京东和苏宁这几个电子商务平台分别是一个交通中心。此后,各种信息应用、社交电子商务、实时递送和其他模式出现了,交通支离度越来越严重,消费随时随地都可以发生。
今年818周年前夕,苏宁宣布了"聚焦服务"的新品牌代言人,将品牌定位从零售商提升为"零售服务提供商"。张在与终端员工分享服务时说,"专注是我们为用户服务的坚定价值。服务是我们坚持要完成的使命。嗯,这是我们不断追求更好服务的目标。"苏宁应该用"无私的心"做好服务工作,给用户带来更方便的服务体验。
事实上,张近东的"注重优质服务"不仅是用户管理的出发点,也是最终的目标。近年来,各大平台对用户服务体验的关注比以往更加重视,在交通分散的时代,也许每个人都意识到,只有回归"人"本身,才能真正摆脱"交通焦虑"。
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