今年到目前为止，在线购物的消费者数量已经达到了创纪录的水平，这增加了许多在线零售商的网站流量。

DigitalCommerce 360的最新分析显示，在2010年3月至6月的三个月期间(美国的冠状病毒流行和商店关闭高峰)，北美2000年最大的电子商务网站的网站访问量增加了18个。与去年同期相比，这一比例为7%。由于办公用品和体育用品等类别的快速增长，2000年最大的电子商务网站的访问量与去年同期相比平均增长了125个百分点。

DigitalCommerce 360分析了网络测量公司SimilarWeb在2020年发布的流量数据，其中包括DigitalCommerce 360的前1000名和最后1000名在线零售商(截至2019年北美电子商务销售排名中最大的零售商)。

分析显示，包括亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Wal-Mart)等零售巨头在内的前100家零售商占总客运量增长的80%。这并不令人意外，因为前100家零售商占2000年最大在线销售额的82%。然而，在大流行期间，排名前100的网站在流量中所占份额更大：在2019年的同一三个月里，排名前100的网站占最大零售网站访问量的75%。

硬件和体育用品是增长第二和第三快的类别。这类硬件包括家得宝(Home Depot)等大型零售商。家得宝(Home Depot)在北美经营着2000多家门店，所有这些商店在关闭期间仍在营业。家得宝(Home Depot)的门店补充了在线销售，在截至8月2日的第二季度，超过60%的在线订单来自商店。

同样，在截至8月1日的第二季度，体育器材零售商迪克(Dick‘s SportingGoods)的电子商务销售额增长了19.4%，其门店完成了3/4的电子商务订单。迪克的SportingGoods将其强劲的客流量和销售归因于一种更加运动和积极的生活方式，因为他们花更多的时间在家工作和锻炼。

然而，今年并非所有零售商都从互联网中受益。例如，DigitalCommerce 360的数据显示，在2020年3月至6月期间，2000家顶级珠宝零售商的网站访问量同比下降了7.5%。服装网站的访问量同比下降了4.2%。

新冠肺炎时期的电子商务购物者行为

DigitalCommerce 360一直在跟踪这一流行病期间的消费者情绪。以下是一些关于冠状病毒流行如何影响网络购物习惯的最新发现。

近半数接受调查的消费者表示，到2020年，亚马逊已成为更重要的资源。此外，1/4的消费者表示，他们可以依靠亚马逊在同一天或第二天提供服务。

当被问及网上购买化妆品、护肤品和护发产品时，受访者表示，自疫情爆发以来，他们在亚马逊上购买了更多化妆品。由于社交聚会/活动的取消或个人预算的减少，超过40%的人在这一流行病期间购买的化妆品总体上减少了。

全国范围内的封锁、商店关闭以及对冠状病毒感染的恐惧，都阻止了消费者在商店购物。因此，零售商今年必须迅速调整，尤其是在履行订单方面。例如，许多零售商推出了路边提货服务，以安全地向消费者提供产品。截至2020年8月，DigitalCommerce360Top500的245家零售商中有43.7%提供了皮卡，高于2019年底的6.9%。

自3月份爆发疫情以来，17%的购物者第一次在路边购物，约有1/4的人说他们多次使用路边皮卡。超过30%的受访者表示，他们在路边有积极的购物经历，而只有6%的人表示，他们有负面的购物体验。

就送货经验而言，超过半数的受访者表示，在新冠肺炎期间，订单追踪已经达到或超过预期。36%的受访者表示，他们对及时交货感到满意，鉴于今年零售商面临的障碍，这已不再是坏事。