在新冠肺炎流行期间，许多老年人在使用 "健康守则" 时遇到了困难。几天前，一些城市推出了非健康守则频道。在广州，许多社区为老年人提供 "移动班" 服务，教他们如何使用微信。十月二十八日早上，在大同街社会工作站，广州公用事业高级技师学校电脑服务中心的十多名学生在社区为十四名 "学生" 上课。据广州日报 "花城老友记" 最近进行的一项微观调查显示，589 名受访老人中有一半以上表示他们希望 "尽可能多地学习智能技术"。

我一定要学苏康密码！"在一堂手机课上，周阿姨试着按照志愿者们告诉记者的步骤操作穗康码，同时告诉记者：" 我经常带孙女出医院，因为我不能用苏康密码，经常到处找人帮忙。"虽然大多数路人都愿意帮忙，但她仍然认为这是" 自己最好的选择 "。

注意到老年人在使用 "保健守则" 方面遇到的困难，并积极寻求各地的解决办法。无锡开设老年人健康免费编码频道后，西安、厦门等地纷纷在车站和医院推出非健康守则频道。那些无法获得卫生法规的人只需填写 "流行病学调查承诺"，也可以顺利进入。同时，上海创新了 "Ai+ 与应用程序代码" 的实现，注册公民可以依靠 "面部扫描" 自动识别身份、体温测试和应用代码验证。

记者走访了广州许多需要展示苏康密码的地方，发现已经采取了相应的措施。广东博物馆观众服务总监聂克炎表示，对于没有智能手机或不使用智能手机的老人群体，博物馆会现场安排工作人员帮助他们准备入场和旅行。星海音乐厅工作人员表示，对于无法提供苏康密码入口的老年观众，现场工作人员将指导和帮助他们填写个人信息收集表格。

除了‘穗康码’，出入这些公共场所的老年人还面临着其他智能服务带来的困难，比如订票，购票，退票等。在广东省中山图书馆正门，保安告诉记者，进馆前要预约。记者看到，门口立着网上预约流程说明海报和入场预约电话通知。广州图书馆工作人员介绍，进入图书馆需要预约并出示穗康码，图书馆在门口安排工作人员帮助老人在官方账号上进行现场预约，门口的借还设施也有工作人员协助老人操作。如果当天预约空间已满，老人需要借书，图书管理员可以写下书名，代为找书。"。

聂可炎说，广东博物馆在发展智能设施的同时，也发展了传统的方式：" 在网上订票的同时，我们还提供电话预约渠道；微信的导航方便了使用智能手机的人，同时继续使用手工解释和传统指南。

老年人：最怕操作失误造成的损失，遇到问题时更愿意求助于社会工作者。

最近，广州日报 "花城之友" 联同多家社会工作组织进行了一次微观调查，针对 "影响学习智能信息技术的因素"，56.37% 的老年人认为技术本身比较复杂，一半的老年人担心操作失误。

在工作过程中，建筑街社会工作者服务站的社会工作者石涛发现，不精通智能手机的老年人主要是因为操作步骤更多。同时，老年人也担心因操作错误而造成的财产损失或手机损坏。既然手机付款很受欢迎，老年人想要使用手机，但他们担心会遇到隐患，" 智涛说。

10 月 25 日，广州市安老事务委员会发布了 "广州市老龄事业发展报告" 和 "2019 年老年人口数据手册"，严厉打击电信诈骗老年人犯罪，城市两级反欺骗中心劝阻成功率达 98.7%，以老年人为主要受骗人群的损失被追回 6.05 亿元。

广州公用事业高级技术学校计算机服务教师叶教授强调，在社区服务中，他们多次为老年人提供反欺诈课程，帮助老年人检查手机上的恶意软件，提醒他们不要把太多的钱存入微信的钱包，并建议他们不要把银行卡绑在微信身上。

“有的长辈很愿意尝试主流的智慧方式，有的不愿意因为社会的变化而改变自己；有的想学习，但记忆力差，经常忘记。”志涛说，虽然家里会教他们，但有些步骤需要多次讲解才能让他们明白，重复了很多次让他们记住。有时家庭在沟通过程中缺乏耐心，老人会有“不给家人添麻烦”的想法，甚至更愿意求助于社会工作者。

措施：《社区孤寡老人救助计划》10 月 23 日，民政部在北京召开 2020 年第四季度例行新闻发布会。民政部养老服务司副司长李邦华提出，要以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术难题，主要通过加强培训指导，帮助老年人克服不使用、不敢使用、不能使用智能技术的困难。第二，在民政服务领域，继续保留人工服务和面对面服务，会同有关部门，深入研究老年人在智能技术方面遇到的困难，提高与老年人相关的智能产品的适应性，满足老年人需求老年人在出行、就医、预约服务、网上消费等方面的需求

记者了解到，大多数社会工作服务站都致力于解决上述问题。据农林街社工站社工林杰山介绍：“有些老人没有智能手机，或者不熟悉智能手机的操作。在医院排队挂号时间太长、太费事”，为此，专门设计了“社区孤寡老人社区支持计划”，为有需要的老年人进行网上预约挂号。此外，项目还提供帮助独居老人购买药品、陪同老人外出就医、获取医疗卫生信息等服务。

在大东街社会工作站的手机课上，我们了解到，所有的老年人都需要用手机预约就医。其中，11 人学会了网上挂号，6 人学会了到医院报到，5 人会查看检测结果。

79 岁的孔阿姨被大东街社工站社工谢梦怡称为“科学代表”。她一上完手机课，就去拿生活必需品。精通微信、旅游、支付、预约。她还知道各种网上购物方法。最近，她热衷于社区团购。”“现在，我用手机点我想吃的东西，”孔阿姨笑着说我学的越多，我想学的越多，我能学到的就越多。”

观点：老年人也可以参与社会创新

“你怎么看手机不能很好地使用的智能功能或智能设施 / 服务？”面对精细化研究中存在的问题，超过半数的老年人表示“我们应该尽可能多地学习智能化技术”。37.01% 的老年人认为自己落后了，甚至有 8.11% 的老年人表示“如果我学不到，我会尽量减少外出”。

一位老年人在问卷中提出：“希望保留传统的生活服务，给老年人足够的学习时间和过渡期”，“在公共场所多做志愿者引导老年人”，“多宣传，多普及，多提高，使老年人的智能生活更轻松，消除老年人的心理障碍。

“进入老龄化社会，越来越多的老年人不得不面对智能化带来的困难。”一位业内人士表示，无论老年人的学习能力是在下降还是逐渐消失，公众都应该对老年人宽容。他强调，过度依赖智力很可能会失去对老年人的尊重，忽视老年人的价值，特别是他们几十年来丰富的生活经验。

上海交通大学博士生导师、中国公益事业发展研究院院长徐家良教授说：“很多人认为人老了才能养老，但我认为一个人活着，即使他老了，也能像年轻人一样创造财富，甚至超越他们。”养老和医疗保健遵循自然规律，但同时也可能为社会创造财富。”每个人都有创新的使命和责任，老年人也可以参与社会创新。”