昨天零时，北京市今冬正式开始供暖，居民室内温度必须达到 18℃。北京青年报记者了解到，今年冬季供暖季，96069 供暖服务热线首次覆盖全市，一旦出现供暖问题，全市各区居民可拨打热线进行咨询和维修。同时，针对本周即将到来的降温天气，本市已发布今冬首个供暖“升温令”，确保室温不下降。

全市供热面积近 9 亿平方米。据北青报记者从城管委了解到，今年冬季供暖季，全市供热面积已达 8.95 亿平方米。其中，居民采暖面积约 6.28 亿平方米。11 月 7 日起，本市开始供热试运行。各供热单位高度重视，加大巡查和入户检查频率，做好系统调试，逐步提高居民家中室温，确保正式供暖时规范运行。北京供热集团等供热单位提前安排低温地区和重点用户供暖季试供暖，提前发现和解决系统隐患。

北京市城市管理委员会供热办公室副主任胡迪介绍，北京市锅炉房 11 月 7 日启动点火试运行后，住宅采暖区 3360 个锅炉房完成点火，点火率为 99.97%，高于去年同期的 98.25% 年。试供暖一周以来，全市供热服务平台每天的工单呈下降趋势，从 11 月 7 日 16 时到 11 月 14 日 413 班，总体情况好于去年。”每年正式供暖的第一天是投诉热线举报的高峰时段，但今年通过前期一系列举措，如冬季防病、夏季治疗、投诉处理、提前试运行等，正式供暖首日的投诉量相比大幅下降据北京市供热集团相关负责人介绍，截至昨天 16:00，市供热服务平台受理 12345 市民热线中心转来的工单，上一个采暖季正式供暖首日降幅达 56.83%。

北京市城市管理委员会供热办公室副主任胡迪介绍，今年北京市将开展供热困难地区直接调度工单的试点。12345 公共服务热线将 16 个区的十大供热投诉（共 160 个社区）直接发送到各区，充分发挥属地部门协调处置的优势，监督群众关心问题的处理。

此外，本市将加强监督考核，奖优罚劣。胡迪介绍，上一个采暖季刚结束，本市就组织召开供暖工作会议，总结上一个采暖季存在的突出问题，对下一个采暖季的工作进行部署。以问题为导向，全面排查供热矛盾纠纷，及时解决；梳理上一个采暖季的突出问题，制定整改方案，组织实施；加大监督检查和约谈力度，并将评估与补贴挂钩。”上一个采暖季，市、区供热主管部门约谈 205 家企业，降低供热补贴，奖励先进企业，“胡迪说，今年市、区城管部门将继续加强监督考核，约谈供热企业在供暖季节未能整改。

暖冬时节，市、区城管部门将密切关注天气变化，督促供热单位做好调温和安全运行工作，继续加强落实信访即时响应工作，并督促供热单位提高供热服务质量，确保人民群众暖冬。

据了解，11 月 18 日至 23 日，本市有望出现降温过程。”11 月 14 日，我们发布了今冬首个供暖预警通知，“胡迪说，对于降温，要求供热单位提前取暖，增加住户测温巡查频次，确保居民家中温度在气温下降时不下降。此外，今年供暖季，北京加强了热电联合调度机制。8 座火电厂、7 座自备建峰供热厂（左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、华家底等）、3 座应急供热厂和 2 座自备临时应急热源厂，为城市热网提供了充足的热源保障。

喂，家里暖气热吗？"让我给你做一个室温测试。" 昨天上午八点多，北清日报记者跟着温度计，来到通辉家汇胜花园 24 号楼，敲了张小姐的门，解释了他的意图后，把温度计放在鞋套上，走进客厅。

刚进房间，宫师父就站在客厅中央，拿出温度计，按下按钮，温度计的值波动了几次，固定在 22℃的值上。家里不冷。"张女士对记者说，"7 号会有暖气，家里的温度特别合适。

北庆日报 "记者了解到，从昨天正式取暖开始，温度计也将陆续进入居民家中，在采暖期间开始" 每五测温 "，即每个月五日、十五日、二十五日进入居民住宅，检验室温是否达到标准。" 我们会选择两个测温点，通常在离窗户 1.5 米的起居室和卧室里，在稳定 3 到 5 分钟后才能得到精确值。"龚大师说，" 室内昼夜温度不应低于 18℃，才被认为符合标准。

北京热工集团负责人说，当热工组的员工来到门口进行检查或室内温度测量时，市民可以扫描 QR 代码，以确认室内温度测量和维护人员的身份。

居民如遇取暖问题，可拨出 96069 元申请修葺。

正式供暖后，如果供暖不热，室温不达标等怎么办？北庆新闻记者获悉，今年冬季供暖季节，北京热力集团 "96069" 热线服务范围首次扩大到全市，无论供热机组是否为北京热力集团，全市居民都可以拨打热线进行维修。

北京热工集团客户服务中心主任何英娜说，为了确保及时处理用户的供暖报告和咨询，在热线的高峰期，北京热力集团将安排总共 140 个座位和功能人员。与此同时，北京热工集团大力推广智能客户服务应用 "掌上热" 应用和 "智能客户服务机器人" 的优化。用户还可以通过微信、微博、掌上热等方式处理取暖业务。

除 96069 热线外，非北京热力集团用户也可致电地区供热服务电话投诉维修。如果供热单位不及时处理，或该地区没有点火试运行，可致电城市和地区供热服务监督电话提出投诉。