11月20日上午，《澎湃新闻》刊发了一篇题为《快递行业个人信息泄露调查：“内鬼”批量接入，网点直接拿运单”的调查报告，揭露了在互联网上销售快递用户信息的“黑生产”链条，涉及多个知名人士快递业企业中，申通、EMS（邮政速递）、德邦、圆通、运达等企业发布后成为热点话题。当天下午和晚上，EMS（邮政速递）、圆通、德邦、申通等快递公司均向澎湃新闻表示，正在调查此事。

申通快递回应澎湃新闻称，得益于公众的监督和反馈，申通快递始终高度重视信息安全。已组织专门的安保小组进行现场勘查，配合有关部门打击相关违法行为。

德邦快递回应称，目前企业内部相关部门正全力配合网络安全部门进行调查处理；中国邮政集团有限公司武汉分公司已就此事成立了多个部门参与的联合调查组，并在此基础上，再次向广大客户表示歉意，并将配合警方对此事进行全面调查，并将进一步完善措施。

根据澎湃新闻此前的报道，记者发现，从下单开始，商家、电子商务平台、快递公司、快递员等物流环节的物流人员掌握着用户的快递信息，而信息泄露的源头往往来自这些方面。在调查中，有专门的“号贩子”、做国际采购的商户，还有为商户发快件的工作人员参与快递信息销售的业务链条。此外，快递网点的快递员直接拿快件运单，声称邮政系统内部负责“转单号”的人员分批取回信息。这些被贩卖的快递信息最终会流入从事诈骗活动的犯罪分子手中，成为他们的“鱼粮”，为其诈骗活动提供信息支持。